Sofie J. Ziethen, PhDr., MS.c.

Mein Name ist Dr. Sofie J. Ziethen, MSc – und ich inspiriere Menschen und Unternehmen weltweit, zu echten Service-Champions zu werden

Mit meinem praxiserprobten und dynamischen Konzept „In 4 Schritten zum Erfolg“ verhelfe ich meinen Klienten branchenübergreifend zu nachhaltigem Wachstum und Spitzenleistung – ob im Gesundheitswesen, der Logistikbranche oder im Finanzsektor.
Das ist mein Markenzeichen: der Servicexcellence-Effekt.

Als international anerkannter Action-to-Success Coach, Top 100 Leader in Education & Learning und CEO von Servicexcellence – Training & Development, begleite ich Organisationen auf ihrem Weg zur Marktführerschaft – mit Klarheit, Begeisterung und einem klaren Fokus auf exzellente Dienstleistungsqualität.

Ich gründete mein Unternehmen 2015 in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, und eröffnete 2020 einen weiteren Hauptsitz in Wien, Österreich.

Mit einem BBA in Hotel Management, einem MSc in International Business und der Zertifizierung als MBTI® Certified Psychological Practitioner bringe ich eine fundierte Ausbildung und eine große Leidenschaft für die Entwicklung von Individuen und Organisationen mit. Meine berufliche Laufbahn begann im Hotelmanagement, wo ich über ein Jahrzehnt wertvolle Erfahrung sammelte, die die Grundlage für meine Weiterentwicklung in der Unternehmensberatung und im Coaching bildete.

Als äußerst organisierte und strukturierte Trainerin, Strategin und Coach habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, die Bedürfnisse meiner Klienten schnell und systematisch zu erfassen. Ich entwickle maßgeschneiderte Lösungen, die nicht nur bestehende Herausforderungen lösen, sondern auch neue Lernkulturen schaffen und die Leistung von Unternehmen nachhaltig steigern.

Meine Fähigkeit, die Werte, Bestrebungen und Ziele von Organisationen zu unterstützen, macht mich zu einer wertvollen Partnerin in jedem Projektteam. Meine außergewöhnliche Energie und positive Ausstrahlung inspirieren regelmäßig die Teilnehmer meiner Workshops, meine Geschäftspartner sowie die Klienten, die ich weltweit coache.

Mein einzigartiger Ansatz motiviert sowohl Einzelpersonen als auch Gruppen von bis zu 1.000 Personen und hat zahlreichen multinationalen Unternehmen sowie Unternehmen im Nahen Osten und in Europa zum Erfolg verholfen.

Nach meiner Rückkehr nach Österreich habe ich mich 2020 darauf spezialisiert, Ärztinnen und Ärzte im niedergelassenen Bereich zu coachen. Dabei unterstütze ich sowohl etablierte Ordinationen als auch Ärzte, die sich in der Gründungsphase ihrer Praxis befinden.

Meine Hauptaufgaben umfassen auch heute noch die folgenden Schwerpunkte:

• Optimierung von Prozessen
• Rekrutierung, Einstellung und Schulung von Personal
• Effizientes Patientenmanagement
• Geräte- und Technikmanagement (STK, MTK)
• Einhaltung der AUVA-Sicherheitsvorgaben
• Organisation der Abläufe
• Durchführung interner Schulungen
• Moderation von Teammeetings
• Unterstützung bei der Abrechnung
• Vorbereitung und Durchführung der ÖQMed-Zertifizierung

Die Arbeit als Beraterin in Ordinationen ähnelt in vielerlei Hinsicht meiner Tätigkeit als Coach in anderen Branchen, wie zum Beispiel in Transportunternehmen oder Banken. Der Fokus liegt immer auf der Optimierung von Prozessen, der Rekrutierung von qualifiziertem Personal, der Steigerung der Effizienz und der Zufriedenheit der Nutzer:innen der Dienstleistungen.

Was mich besonders erfüllt, ist, wenn meine Klient:innen ihr Ziel erreichen und somit glückliche, gesunde und zufriedene Patient:innen betreuen können. Dieses Resultat ist für mich der schönste Erfolg.

Meine beruflichen Qualifikationen und Zertifizierungen umfassen:

• MSc in International Business, University of Surrey
• Zertifizierter Coach, UAE Zertifizierungsprogramm
• Kirkpatrick Four Levels of Training Evaluation, weltweit zertifiziert
• TAELLN411 Certificate IV in Ausbildung und Bewertung – Sprache, Alphabetisierung und Rechenfähigkeit
• TAE40110 Certificate IV in Ausbildung und Bewertung – Personalentwicklung
• MBTI® Zertifizierter Psychologischer Praktiker, weltweit
• Risikomanagement im Gesunheitswesen, 2022, Quality Austria
• Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, 2022, Quality Austria
• PhDr., Doktor der Philosophie, im Gesundheitswesen, 2024