THE STORY

Mein Name ist Sofie J. Ziethen, und ich habe eine ganz klare Mission für meine Kunden und Partner:

Ich möchte das Unternehmen in ihrer Performance, Mitarbeiter Entwicklung und dadurch in ihrer Servicequalität besser werden. Dafür agiere ich nach einem System, das darauf ausgerichtet ist, den ist-Zustand von Menschen, Unternehmen, zu verbessern.

Das war aber nicht immer so, ich musste dieses System für mich erst über die letzten Jahre  entwickeln.

Mein auslösender Moment dafür war kurz nach meinem Studienabschluss ´´Master in international Hotel Management´´, in einem meiner ersten Managementpositionen, welche ich  2011 in Abu Dhabi in der Pre-Opening Phase eines Hotels startete.

Wenigen Wochen vor der Eröffnung befanden wir uns immer noch auf einer Baustelle. Die Hälfte der Systeme waren noch nicht installiert, Prozesse waren unvollständig, und Mitarbeiter, Leute, die sich noch nie zuvor gesehen hatten, waren weder trainiert noch auf einen fünf Sterne Hotel betrieb und Service Qualität verbreitet.

In einer idealen Welt hätten wir die Köche gebeten, ihre Pfannen aufzuheizen und ein paar Dinge zu braten – wir hatten jedoch zu diesem Zeitpunkt der Eröffnung kein Gas zum Kochen und ich suchte nach anderen Möglichkeiten, unser Wissen mit den neuen Tischlern zu teilen.

Das Problem dabei:

Wir hatten im Grunde genommen noch nichts, weder Matratzen auf den Zimmer, noch Gas in der Küche. Ich wusste, in wenigen Wochen stehen die ersten Gäste vor der Türe und sind zum Check-in für ihren Traum und Luxus Urlaub bereit.

Wir, waren weit davon entfernt ´´bereit´´ zu sein. Ich musste als eine Entscheidung treffen.

Entweder ich fliege zurück nach Wien und unternehme nichts, oder ich beiße mich, als damals 23-jährige Frau in den Emiraten durch, und ergreife die Möglichkeit großartiges zu erreichen.

Natürlich habe ich mich für letzteres entschieden.

Ich ergriff die Verantwortung dafür meine Abteilung und somit das Hotel, die Operation und die Mitarbeiter, mit meinem Team zum Laufen zu bringen. Ich ging online, fand ein paar Bilder und tat mein Bestes, um das, was ich wusste, mit allen Mitarbeitern zu teilen.

Ihre Wertschätzung, ihr unmittelbares Verständnis und der Hunger nach mehr Wissen motivierten mich, ihnen noch mehr zu helfen und in das einzusteigen, was mir heute als "People Development and Training" bekannt ist.