Servicexcellence beginnt im Kopf.

Ich begeistere Menschen und Unternehmen dazu, durch Servicexcellence wahre Erfolge zu erzielen.

Meine Ansätze, Fortbildungen und Prozesse machen meine Klienten zu wahren Service-Champions und bringen nachhaltige Erfolge – das ist mein ''Servicexcellence – Effekt''.

Sofie J. Ziethen, PhDr., MSc, CEO Servicexcellence: ''In 4 Schritten zum Erfolg'' 

Meine Ausbildungen und berufliche Erfahrungen haben mich auf internationaler Ebene als einzigartige Unternehmensberaterin und Erwachsenentrainerin und als Service-Leader bekannt gemacht.

Menschen dazu zu begeistern die richtigen Maßnahmen zu setzen und damit Erfolg zu erzielen.

 

Schritt 1

Was einst als eine professionelle Laufbahn an den luxuriösesten Hotels im Nahen Osten begann stellte sich bald als die größte Schule meines Lebens heraus.

Damals war mir nicht bewusst, dass ich mein heutiges Erfolgs Konzept ''In 4 Schritten zum Erfolg'', unbewusst durchlebte. Heute profitieren meine Klienten weltweit von dieser Erfahrung und wenden das Erfolgs Konzept bewusst, und auf allen Ebenen an.

Nach meinen erfolgreichen Abschlüssen an den renommiertesten Universitäten in Europe für Hospitality Management, verließ ich 2011 meine Heimat Österreich, um meiner Leidenschaft für die Hotellerie in den Vereinigten Emiraten nachzugehen.

In einem meiner ersten Managementpositionen, war es meine Aufgabe das Pre-Opening eines 5* Hotels, operativ zu begleiten.

Wenige Wochen vor der Eröffnung befanden wir uns immer noch auf einer Baustelle. Die Hälfte der Systeme waren noch nicht installiert, Prozesse waren unvollständig, und Mitarbeiter waren weder trainiert noch auf einen fünf Sterne Hotel betrieb und Service Qualität verbreitet.

Das Problem dabei: Wir, waren weit davon entfernt ''bereit'' zu sein.

In einer idealen Welt hätten wir die Köche gebeten, ihre Pfannen aufzuheizen und ein paar Dinge zu braten – wir hatten jedoch zu diesem Zeitpunkt der Eröffnung kein Gas zum Kochen und ich suchte nach anderen Möglichkeiten, unser Wissen zu teilen.

Ich musste als eine Entscheidung treffen.

Entweder ich fliege zurück nach Wien und unternehme nichts, oder ich beiße mich, als damals 23-jährige Frau in den Emiraten durch, und ergreife die Möglichkeit großartiges zu erreichen.

Natürlich habe ich mich für letzteres entschieden.

Ich ergriff die Verantwortung dafür, die Mitarbeiter durch Eigeninitiative gepaart mit meiner Erfahrung und Motivation auf Vordermann zu bringen.

Ihre Wertschätzung, ihr unmittelbares Verständnis und der Hunger nach mehr Wissen motivierten mich, ihnen noch mehr zu helfen und in das einzusteigen, was mir heute als "People Development and Training" bekannt ist.

 

Schritt 2

Die neuen Erkenntnisse und mein immer größer werdender Drang danach Menschen auf ihrem Weg zu ''Servicexcellence'' zu trainieren, wandelte sich in eine persönliche Mission die Service Kultur weltweit zu reformieren.

Ich baute mein Wissen und meine Fähigkeiten durch stetige Ausbildungen in den Bereichen: Service, Leadership, Verhaltenswissenschaft und Unternehmensberatung aus und mein Netzwerk mit internationalen Unternehmen auf.

Bald war ich mit nur 25 Jahren, in den Emiraten als erfolgreiche Unternehmensberaterin und Trainerin bekannt.

Es war eine harte Schule, und ich bin dankbar für jede Lektion die ich in diesem Land, und in diesem Service orientierten Landschaft erlernen durfte.

Obwohl der Anerkennung groß war, und ich in meiner Funktion als Mitarbeiterin in Hotels und Consultancies Erfolge erzielte, hatte ich immer das Gefühl ''es muss doch mehr möglich sein als nur das!''.

Es ging mir darum wahre Veränderung zu erzielen.

Es ging mir darum Menschen zu begeistern und Unternehmen dabei zu helfen intern und extern zum Service-Champion zu werden.

Es ging mir darum, Menschen weltweit die Augen dafür zu öffnen, dass ''Service'' nicht nur eine Auflistung von Tätigkeiten ist, sondern ein Mind-Set – eine Art zu leben.

 

Schritt 3

Eines Tages, es war ein Tag voll mit Meetings, Angeboten und stundenlangen Fahrten von Klienten zu Klienten, entschloss ich mich dazu meine Vision in die Realität umzusetzen.

Ich kündigte meinen Job als Consultant um meine wahre Berufung nachzugehen und gründete 2016 meine Firma: Servicexcellence – Training & Development in Dubai, alleine und ohne finanzielles Sicherheitsnetz.

 

Auf Mission ''Service'' als Erfolgs Konzept weltweit zu verbreiten.

Durch meinen Ruf als motivierende und dynamische Trainerin und meinen individuellen Ansatz Klienten wirklich zuzuhören und maßgeschneiderte Entwicklungskonzepte zu vermitteln, baute ich mir in kurzer Zeit ein Netzwerk von glücklichen Klienten auf.

Mein Unternehmen wuchs in wenigen Jahren zu einer Marke heran, und Unternehmen im Nahen Osten bis nach Europa riefen mich um Hilfe, auch ihr Unternehmen durch mein Konzept zum Erfolg zu führen.

 

Schritt 4

2020 kehrte ich als CEO von Servicexcellence, Action to Success Coach und mit der Auszeichnung ''Top 100 Leader in Education & Training'' in meine Heimat zurück um von Österreich aus meiner Mission weltweit weiterzuverfolgen.

Ich begeistere Menschen und Unternehmen dazu, durch Servicexcellence wahre Erfolge zu erzielen.